フレームワークサポート

いざという時の備えに。
安心して開発/運用を行うことができます。

特長

Web問い合わせシステム上でのQ&Aを中心に、お客様の開発/運用時の疑問や不安を解決します。
TERASOLUNAのフレームワーク開発メンバによるサポート体制
フレームワーク導入時の疑問・問題をスムーズに解決し、作業能率低下を抑制します。
フレームワーク異常動作時のサポート利用で、スピーディな問題解析を実現します。

TERASOLUNAから提供しているフレームワークと、そこで使用しているオープンソースがサポート対象です。　システム開発時に利用する「開発時サポートサービス」とシステム稼動後に利用する「運用時サポートサービス」があります。

	開発時サポートサービス	運用時サポートサービス
対象期間	システム開発時（設計〜製造〜試験）	システム運用時
保守サポート内容	ヘルプデスクを通じた以下のサポート業務フレームワークに関する技術的なQ&A 異常動作時の問題解析バグ発見時の回避策の提示
基本契約内容	基本契約：50,000円/年インシデント： 30,000円/インシデント・年基本契約に対し、最低5インシデントの付加が必須です。	100,000円/CPUコア・年 1契約単位あたり2インシデント。
フレームワーク	TERASOLUNA Server Framework for Java 5.x TERASOLUNA Batch Framework for Java 5.x
フレームワークバージョン	バージョンを問わない	複数フレームワークの使用は同契約扱い１つのフレームワークに対し、１つのバージョンとしバージョンの併用は不可（バージョンを併用する場合は別契約扱い）契約期間におけるバージョンアップは可（同契約扱い）契約期間におけるバージョンダウンは回避策として当方から提示した場合に限る（当方からの提示以外でバージョンダウンする場合は、別契約扱い）
基本契約期間	1年

技術者の直接派遣は、オプションにてご要望に対応させて頂きますので、ご相談ください。

詳しいサポート内容は「フレームワークサポートリーフレット」（298KB）をご覧ください。

お見積りやサービスのお申し込みは、「お問い合わせ」からお願いいたします。